DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
*PEDIR ANTES DEL 14 DE DICIEMBRE DE 2022 (14/12/22) PARA ENTREGA NAVIDEÑA GARANTIZADA*
En Castore nos enorgullecemos de nuestros productos y creemos en la calidad de nuestros artículos. Por ello, esperamos que quedes totalmente satisfecho con tus productos de Castore.
No obstante, si quieres devolver tus productos, utiliza nuestro portal de devoluciones. Haz clic en el enlace que aparece a continuación para procesar tu etiqueta de envío. Dicha etiqueta te mostrará los pasos a seguir para llevar a cabo tu devolución.
Portal de devoluciones en el RU
Cuando devuelvas tus artículos a través del portal, asegúrate de aportar el número de pedido correcto y de utilizar la dirección de correo electrónico exacta que escribiste para hacer tu pedido.
Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas fuera del RU. Haz clic en el enlace que aparece a continuación para imprimir tu etiqueta personalizada de pedidos internacionales.
Portal de devoluciones internacionales
Los artículos se devolverán dentro de un plazo de 28 días desde la fecha de entrega. Las prendas tendrán que estar sin estrenar y con sus etiquetas correspondientes en ellas. Nuestro paquete de Castore es parte del producto, por lo que tendrá que devolverse con los artículos. El motivo es asegurar que el(los) producto(s) nos llegue(n) de vuelta en un estado adecuado e intacto. No se aceptarán los productos devueltos que se encuentren dañados o manchados. Se reenviarán al cliente y/o se cancelará el reembolso.
Tienes la obligación de ocuparte de los artículos y serás responsable de cualquier daño hasta el momento de recibir el paquete en nuestro almacén. No nos hacemos responsables de cualquier paquete perdido o extraviado que nos envíen por Royal Mail, Hermes o por cualquier otro servicio de reparto.
Apunta el número de seguimiento que aparece en la etiqueta antes de enviar tu artículo. Es posible que tengas que proporcionarlo si tu paquete se retrasa o se pierde durante el transporte.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre tu devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en concierge@castore.co.uk y facilita tu nombre y el número de pedido. Uno de nuestros agentes te ayudará.
Se acercan las fiestas. Nuestra política de devolución ampliada de Navidad ya se está llevando a cabo. Si compras entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre, tendrás hasta el 14 de enero para devolver tus artículos para reembolso o para cambiarlos. (Conserva tu nota de envío, ya que se te pedirá en la devolución). Para más información, consulta nuestra política de devoluciones.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si quieres cambiar tu artículo, incluye tu solicitud en la nota de envío de tu paquete. Todos los cambios tienen que cumplir con la política de devoluciones de Castore.
No ofrecemos cambios de camisetas de fútbol de acuerdo con nuestra política de equipaciones.
* Ten en cuenta que cualquier regalo que se envíe con tu pedido tiene que devolverse también al hacer la devolución para un reembolso o cambio. Si no se devuelve, se descontará de tu reembolso.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos defectuosos aluden a problemas de fabricación. No se considerarán defectuosos aquellos artículos que estén dañados o rasgados por su uso habitual.
Para reclamar bajo garantía, ponte en contacto en concierge@castore.co.uk. Te pediremos una imagen clara del desperfecto y te solicitaremos información sobre cómo se ha lavado y secado la prenda. Posteriormente, se podrá devolver la prenda.
Los reembolsos se efectuarán con el método de pago original que utilizó el comprador. No se reembolsarán los cargos originales del envío. El importe se reembolsará en la divisa que se utilizó en la compra original. Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de moneda, el importe puede ser ligeramente superior o inferior al precio original pagado.
Cuando recibamos la devolución en nuestro almacén, empezaremos el proceso de reembolso lo antes lo posible. Permítenos un plazo de 30 días para que el importe de la devolución aparezca en tu cuenta.
CÓDIGOS DE DESCUENTO Y TARJETAS DE REGALO
Ten en cuenta que solo se permite un código por cada compra.
Los descuentos no se pueden usar combinados con ofertas y promociones especiales.
Si tienes alguna pregunta sobre este tema, envíanosla a concierge@castore.co.uk