DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

🎁 Hemos ampliado nuestro plazo habitual de devolución para que puedas hacer tus regalos sin estrés. Las compras realizadas a partir del 27 de octubre de 2025 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2026, lo que te da más tiempo para asegurarte de que todos los regalos sean perfectos. Compra ahora con confianza, sabiendo que tendrás tiempo de sobra para devolver cualquier artículo que no sea adecuado. Conserva el albarán de envío, ya que es posible que te lo soliciten con la devolución. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con todas las etiquetas pertinentes aún adheridas.🎁

En Castore nos enorgullecemos de nuestros productos y creemos en la calidad de nuestros artículos. Por ello, esperamos que quedes totalmente satisfecho con tus productos de Castore.

 

 

 

Los artículos se devolverán dentro de un plazo de 28 días desde la fecha de entrega. Las prendas tendrán que estar sin estrenar y con sus etiquetas correspondientes en ellas. Nuestro paquete de Castore es parte del producto, por lo que tendrá que devolverse con los artículos. El motivo es asegurar que el(los) producto(s) nos llegue(n) de vuelta en un estado adecuado e intacto. No se aceptarán los productos devueltos que se encuentren dañados o manchados. Se reenviarán al cliente y/o se cancelará el reembolso.

Todas las devoluciones tienen un coste de €5.50. Este importe se deducirá del reembolso.

 

Tienes la obligación de ocuparte de los artículos y serás responsable de cualquier daño hasta el momento de recibir el paquete en nuestro almacén. No nos hacemos responsables de cualquier paquete perdido o extraviado que nos envíen por Royal Mail, Hermes o por cualquier otro servicio de reparto.

Apunta el número de seguimiento que aparece en la etiqueta antes de enviar tu artículo. Es posible que tengas que proporcionarlo si tu paquete se retrasa o se pierde durante el transporte.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre tu devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en pulse aquí y facilita tu nombre y el número de pedido. Uno de nuestros agentes te ayudará.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si quieres cambiar tu artículo, incluye tu solicitud en la nota de envío de tu paquete. Todos los cambios tienen que cumplir con la política de devoluciones de Castore.

No ofrecemos cambios de camisetas de fútbol de acuerdo con nuestra política de equipaciones.

* Ten en cuenta que cualquier regalo que se envíe con tu pedido tiene que devolverse también al hacer la devolución para un reembolso o cambio. Si no se devuelve, se descontará de tu reembolso.

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Los productos defectuosos aluden a problemas de fabricación. No se considerarán defectuosos aquellos artículos que estén dañados o rasgados por su uso habitual. 

Para reclamar bajo garantía, ponte en contacto en pulse aquí. Te pediremos una imagen clara del desperfecto y te solicitaremos información sobre cómo se ha lavado y secado la prenda. Posteriormente, se podrá devolver la prenda.

Los reembolsos se efectuarán con el método de pago original que utilizó el comprador. No se reembolsarán los cargos originales del envío. El importe se reembolsará en la divisa que se utilizó en la compra original. Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de moneda, el importe puede ser ligeramente superior o inferior al precio original pagado.

Cuando recibamos la devolución en nuestro almacén, empezaremos el proceso de reembolso lo antes lo posible. Permítenos un plazo de 30 días para que el importe de la devolución aparezca en tu cuenta.

 

CÓDIGOS DE DESCUENTO Y TARJETAS DE REGALO

Ten en cuenta que solo se permite un código por cada compra. 

Los descuentos no se pueden usar combinados con ofertas y promociones especiales.

Si tienes alguna pregunta sobre este tema, envíanosla a pulse aquí