Preguntas frecuentes

¿CUÁNTO TARDA UN REEMBOLSO?

Nuestro sitio web establece un tiempo de espera de 30 días laborables para el reembolso. No obstante, el tiempo de espera normal suele ser de 14 días laborables.

¿CÓMO SE ENVÍA MI PEDIDO?
- Si eres un cliente del RU, tu pedido se enviará por Royal Mail

- Si eres un cliente de fuera del RU, tu pedido se enviará por DHL

HICE UN PEDIDO Y NO HA LLEGADO. ¿QUÉ HAGO?

Nuestros transportistas procuran entregar tu paquete dentro de un plazo de tres días laborables. Si tu pedido supera dicho periodo, ponte en contacto en concierge@castore.co.uk.

MI CÓDIGO DE DESCUENTO NO FUNCIONA
Los códigos de descuento son de un único uso y no podrán utilizarse una segunda vez. Solo puede usarse un código de descuento a la vez. Si se trata de un código nuevo, ponte en contacto en concierge@castore.co.uk antes de hacer tu pedido. Si tu pedido ya se ha hecho, no podremos solucionar tu problema con el código de descuento.

QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO ES DEFECTUOSO
Envíanos un correo electrónico a concierge@castore.co.uk con tu nombre, el número del pedido y una imagen de la prenda. De esta forma, nuestro equipo podrá solucionar tu problema rápidamente.

¿CÓMO ME CONVIERTO EN EMBAJADOR DE LA MARCA?
Lamentablemente, no buscamos nuevos embajadores ahora mismo.  

¿A QUIÉN ME DIRIJO PARA SOLICITUDES DE PRENSA? 
Escribe un correo electrónico a concierge@castore.co.uk

¿CÓMO DEVUELVO MI PEDIDO?

Accede aquí a nuestro portal de devoluciones: Portal de devoluciones NAVAR